Solución de problemas

No puedo iniciar sesión

Qué ves: el formulario de acceso rechaza tus credenciales o la sesión no avanza.

1. Revisa que el correo esté escrito sin espacios y con la capitalización correcta.
2. El acceso no tiene recuperación de contraseña. Pide a un Propietario que te ayude, o contacta a soporte.
3. Si persiste, cierra el navegador y vuelve a entrar.

Un producto no aparece en la tienda

Qué ves: el producto existe en el Manager pero no en la tienda.

1. Abre el producto en Catálogo › Productos.
2. Revisa su estado: Borrador o Publicado.
3. Selecciona Publicar si corresponde y confirma.

Una página devuelve error 404

Qué ves: la dirección de la página no carga.

1. Busca la página en Contenido › Páginas.
2. Revisa su estado y su Slug actual (URL).
3. Republica la página o corrige los enlaces que la referencian.

Los cambios no se ven de inmediato

Qué ves: un cambio guardado no aparece en la tienda.

1. Recarga sin caché: Ctrl+Shift+R en Chrome o Firefox, Cmd+Shift+R en Safari.
2. Verifica el cambio en una ventana privada.
3. Si persiste, contacta a soporte con la dirección y la hora del cambio.

No puedo eliminar un producto desde la papelera

Qué ves: la eliminación permanente no funciona o aparece un mensaje de bloqueo.

1. Revisa que el producto no esté destacado en Merchandising.
2. Si tiene historial, déjalo restaurado o en la papelera. No lo elimines.
3. Si necesitas retirarlo de la tienda, despublícalo en lugar de eliminarlo.

Reúne evidencia para soporte

• Versión del producto (consúltala con tu proveedor).
• Pasos exactos para reproducir.
• Mensaje de error o captura.
• Fecha y hora aproximada.
• Direcciones afectadas.

Pendiente de validación